FAQ
> LE SITE RAARPARIS.COM EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui. RAARPARIS.COM utilise une connexion sécurisée HTTPS. Les paiements sont traités via nos prestataires de paiement sécurisés et les données bancaires ne sont pas directement enregistrées par RAAR PARIS.
> COMBIEN DE TEMPS VA METTRE MA COMMANDE POUR ARRIVER CHEZ MOI ?
Pour les articles disponibles en stock, les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Pour les articles en précommande, la date ou période d’expédition estimée est clairement indiquée sur la fiche produit au moment de la commande.
> QUE PUIS-JE FAIRE SI LES PRODUITS QUE J’AI COMMANDÉS NE SONT TOUJOURS PAS ARRIVÉS ?
Vérifiez tout d’abord le suivi communiqué lors de l’expédition. Si votre colis présente un retard anormal ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez notre Service Client à raarparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
> J’AI DES PROBLÈMES POUR COMMANDER EN LIGNE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Pour toute difficulté rencontrée lors de votre commande, contactez notre Service Client à raarparis@gmail.com en précisant le problème rencontré. Notre équipe vous accompagnera dans les meilleurs délais.
> PUIS-JE CHANGER LA COMMANDE QUE J’AI EFFECTUÉE ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite à raarparis@gmail.com. Nous ferons notre possible pour modifier la commande avant son traitement. Une fois celle-ci préparée ou expédiée, toute demande sera soumise à notre politique de retour et de remboursement.
> J’AI PASSÉ COMMANDE DEUX OU PLUSIEURS FOIS SANS LE VOULOIR, COMMENT FAIRE ?
Contactez rapidement notre Service Client à raarparis@gmail.com en indiquant les numéros des commandes concernées. Si leur traitement le permet encore, notre équipe pourra intervenir.
> JE N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE OU MON COMPTE CLIENT, COMMENT FAIRE ?
Vérifiez tout d’abord vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à raarparis@gmail.com en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande.
>JE NE TROUVE PAS LE PRODUIT QUE JE RECHERCHE. QUE FAIRE ?
Certaines éditions RAAR PARIS sont produites en quantités très limitées et peuvent ne pas être réassorties. Si vous recherchez une pièce particulière, contactez notre Service Client à raarparis@gmail.com.
> J’AI DES PROBLÈMES DE CONNEXION, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vérifiez votre connexion Internet, actualisez la page ou essayez depuis un autre navigateur ou appareil. Si le problème persiste, contactez notre Service Client à raarparis@gmail.com.
> QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont traitées via des solutions de paiement sécurisées.
> QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON DE COLIS ?
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. La livraison est offerte dès 150 € d’achat après application des réductions, selon les destinations et les modes de livraison proposés lors du paiement.
> J’AI REÇU DES PRODUITS QUI NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?
Nous sommes désolés pour cette situation. Contactez notre Service Client à raarparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu. Notre équipe vous indiquera rapidement la marche à suivre.
> COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE POUR MON TEE SHIRT ?
Lorsque plusieurs tailles sont disponibles, consultez le guide des tailles présent sur la fiche produit. Pour toute question complémentaire, notre Service Client peut vous conseiller avant votre commande.
> COMMENT CHOISIR ENTRE SOFT PANEL, HARD PANEL ET FERMOIR RAAR ?
Sur les modèles Onyx, le Soft Panel possède un panneau avant souple et non rigidifié, pour un tombé naturel. Le Hard Panel possède un panneau avant structuré et rigidifié, pour une silhouette plus marquée. Ces deux versions se règlent par boutons. La version Fermoir RAAR utilise une bande coulissante pour ajuster le serrage librement.
Consultez les détails du modèle choisi. Pour un conseil avant l’achat, écrivez à raarparis@gmail.com.
> COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander une rétractation, selon les conditions de notre politique de retour et de remboursement. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.