POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

RAAR PARIS

Chez RAAR PARIS, chaque pièce est conçue avec soin et exigence. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez, conformément à la législation en vigueur, d’un délai de rétractation permettant un retour. Veuillez consulter les modalités ci-dessous.

1. Droit de rétractation – Conditions générales

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit éligible :

  • L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non détérioré.

  • L’étiquette d’origine doit être intacte et attachée au produit.

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation (taches, odeurs, déformation, etc.).

  • Le retour doit être effectué dans son emballage d’origine ou dans tout emballage assurant une protection équivalente.

  • Les articles soldés, en promotion, en édition limitée ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Tout article ne répondant pas à ces critères sera automatiquement refusé et retourné à l’expéditeur, sans remboursement possible. Tout retour dont le contenu ne correspond pas au Produit initialement expédié, ou présentant des indices de substitution, d’altération ou de fraude, sera refusé et pourra faire l’objet de toute démarche utile afin de préserver les droits de RAAR PARIS.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, une demande doit obligatoirement être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :
RAARPARIS@GMAIL.COM

Merci d’y indiquer :

  • Le numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

  • Le motif du retour

En l’absence d’autorisation préalable de notre part, aucun retour ne sera accepté.

L’adresse de retour est la suivante :

RAAR PARIS
14 Rue Charles V
75004 Paris
France

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (article erroné ou défectueux).
Nous vous recommandons vivement d’expédier le colis avec numéro de suivi. RAAR PARIS décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration durant le transport retour. Le client demeure responsable du Produit jusqu’à sa réception effective par RAAR PARIS. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour, aucun remboursement ne pourra être effectué si le Produit ne nous est pas parvenu.

4. Traitement des retours

Dès réception, l’article retourné est inspecté avec rigueur. Si les conditions de retour sont remplies, conformément au Code de la consommation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si le client accepte expressément un autre mode de remboursement, tel qu’un avoir.

  • Délai de traitement : sous 7 jours ouvrés après validation du retour.

  • Mode de remboursement : le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial.

  • À la demande du client, un avoir non remboursable valable 12 mois peut être émis en lieu et place du remboursement.

RAAR PARIS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour des articles :

  • Non soldés

  • Non personnalisés

  • Non issus de collections limitées

  • Renvoyés dans leur état d’origine, avec étiquettes

Pour demander un échange (taille ou modèle disponible), veuillez suivre la procédure de retour classique et le préciser lors de la demande. Les frais d’expédition du nouvel article seront à la charge du client.

6. Exceptions et limitations de responsabilité

RAAR PARIS ne saurait être tenue responsable dans les cas suivants :

  • Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur pour motif de non-livraison (adresse incomplète, absence, dépassement du délai en point relais, etc.)

  • En cas de contestation de livraison ou de colis déclaré non reçu, RAAR PARIS ouvrira une enquête auprès du transporteur. Toute demande de remboursement ou de réexpédition sera examinée à l’issue de cette enquête et conformément aux dispositions légales applicables.

  • Retard de livraison indépendant de notre volonté

  • Erreurs ou omissions commises par le client lors de la commande (mauvaise taille, mauvaise adresse, etc.)

Dans ces cas, aucun remboursement ou réexpédition ne sera effectué, sauf preuve d’une faute imputable à RAAR PARIS.

7. Prévention de la fraude

Afin de lutter contre les retours frauduleux, RAAR PARIS se réserve le droit de photographier, d’identifier et d’enregistrer les Produits expédiés et retournés, ainsi que de conserver tout élément de preuve utile (historique de commande, échanges, numéro de série, caractéristiques du Produit, photographies, vidéos, preuves d’expédition et de livraison) afin de traiter les réclamations, prévenir la fraude et défendre ses droits en cas de litige ou de contestation de paiement.

Réclamations et contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : RAARPARIS@GMAIL.COM

Nous nous engageons à vous répondre sous 2 jours ouvrés.

Les présentes conditions de retour n’affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.