POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

RAAR PARIS

Chez RAAR PARIS, chaque pièce est conçue avec soin et exigence. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez, conformément à la législation en vigueur, d’un délai de rétractation permettant un retour. Veuillez consulter les modalités ci-dessous.

1. Droit de rétractation – Conditions générales

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, non lavés et retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et accessoires éventuels.

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre Service Client à RAARPARIS@GMAIL.COM en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit éligible :

L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non détérioré.
L’étiquette d’origine doit être intacte et attachée au produit.
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation (taches, odeurs, déformation, etc.).
Le retour doit être effectué dans son emballage d’origine ou dans tout emballage assurant une protection équivalente.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Tout article ne répondant pas à ces critères sera automatiquement refusé et retourné à l’expéditeur, sans remboursement possible. Tout retour dont le contenu ne correspond pas au Produit initialement expédié, ou présentant des indices de substitution, d’altération ou de fraude, sera refusé et pourra faire l’objet de toute démarche utile afin de préserver les droits de RAAR PARIS.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, une demande doit obligatoirement être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :
RAARPARIS@GMAIL.COM

Merci d’y indiquer :

Le numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour

En l’absence d’autorisation préalable de notre part, aucun retour ne sera accepté.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (article erroné ou défectueux).
Nous vous recommandons vivement d’expédier le colis avec numéro de suivi. RAAR PARIS décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration durant le transport retour. Le client demeure responsable du Produit jusqu’à sa réception effective par RAAR PARIS. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour, aucun remboursement ne pourra être effectué si le Produit ne nous est pas parvenu.

4. Traitement des retours

Dès réception, l’article retourné est inspecté. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

RAAR PARIS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

À la demande du client, un avoir valable 12 mois peut être proposé en lieu et place du remboursement.

5. Échanges

Sous réserve des droits légaux du consommateur, RAAR PARIS peut proposer un échange pour un autre modèle ou une autre taille, selon les disponibilités.

L’article doit être retourné neuf, non porté, non lavé et avec ses étiquettes d’origine.

Pour demander un échange, contactez RAARPARIS@GMAIL.COM en indiquant votre numéro de commande et l’article souhaité. Les éventuels frais liés à l’échange seront indiqués avant validation.

6. Exceptions et limitations de responsabilité

RAAR PARIS ne saurait être tenue responsable dans les cas suivants :

Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur pour motif de non-livraison (adresse incomplète, absence, dépassement du délai en point relais, etc.)
En cas de contestation de livraison ou de colis déclaré non reçu, RAAR PARIS ouvrira une enquête auprès du transporteur. Toute demande de remboursement ou de réexpédition sera examinée à l’issue de cette enquête et conformément aux dispositions légales applicables.
Retard de livraison indépendant de notre volonté
Erreurs ou omissions commises par le client lors de la commande (mauvaise taille, mauvaise adresse, etc.)

Ces situations seront examinées au cas par cas, notamment au regard du suivi du transporteur, des informations communiquées lors de la commande et des dispositions légales applicables. Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

7. Prévention de la fraude

Afin de lutter contre les retours frauduleux, RAAR PARIS se réserve le droit de photographier, d’identifier et d’enregistrer les Produits expédiés et retournés, ainsi que de conserver tout élément de preuve utile (historique de commande, échanges, numéro de série, caractéristiques du Produit, photographies, vidéos, preuves d’expédition et de livraison) afin de traiter les réclamations, prévenir la fraude et défendre ses droits en cas de litige ou de contestation de paiement.

Réclamations et contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : RAARPARIS@GMAIL.COM

Nous nous engageons à vous répondre sous 2 jours ouvrés.

Les présentes conditions de retour n’affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.